SLA
Service Level Agreement
サービスの提供者とサービスを受ける側との間で交わすサービスの内容や品質についての合意書
提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求(達成)水準を明確にし、それが達成できなかった場合のルールなどを記述する。
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